FAQ
QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?
Les commandes sont expédiées sous 48 h.
Elles sont livrées en 2 - 3 jours ouvrés après la confirmation d'expédition en France Métropolitaine et 3 - 4 jours ouvrés en Europe.
COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?
Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite à l'un de nos centres d'expédition, à partir duquel votre article sera expédié.
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" à l'aide de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande.
COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?
Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un e-mail de confirmation de commande.
J'AI REÇU UN ARTICLE ENDOMMAGÉ/DÉFECTUEUX, QUE FAIRE ?
Nous en sommes désolé, malheureusement cela peut arriver. Merci de nous contacter en nous indiquant le numéro de commande, votre nom et adresse, nous s'occuperons du reste.
QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?
Nous acceptons les cartes bancaires Visa et Mastercard ainsi que les paiements via PayPal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.
JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 4 jours ouvrés (en France Métropolitaine) , contactez-nous avec votre n° de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48 h.
JE NE SUIS PAS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction.
Envoyez-nous un e-mail indiquant quelle produit vous voulez retourner ou échanger, votre numéro de commande, votre nom et adresse.
Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge. À réception, votre commande vous sera intégralement remboursée dans un délai de 30 jours.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.
DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?
- Si le bijou a été porté, lavé ou utilisé dans des conditions inappropriées.
- Si l'envoi n'est pas arrivé à destination due à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
- Si le processus de retours n'a pas été respecté.
Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retour.
LE PAIEMENT, EST-IL SÉCURISÉ ?
Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Stripe et PayPal.